Quasi sempre i file ci sono ancora. Puoi provare una volta un altro cavo, un'altra presa USB o un altro computer. Se il disco fa rumore, non compare ancora o il computer ti chiede di formattarlo, premi "Annulla", scollegalo e non insistere: formattare o riprovare di continuo può far perdere i dati.
Verifiche sicure che puoi fare da solo
- Ascolta il disco. Se ticchetta, suona o gratta, fermati qui e leggi cosa vuol dire il rumore.
- Prova un altro cavo USB, se ne hai uno uguale. I cavi si rovinano più spesso dei dischi.
- Prova un'altra presa USB, meglio se sul retro del computer, senza ciabatte o adattatori in mezzo.
- Prova un altro computer. Se nemmeno lì si vede, il problema è nel disco.
- Se il disco ha un alimentatore, controlla che sia collegato. Usa solo quello originale.
Quando fermarsi
- Il computer dice "È necessario formattare il disco" (Windows) o "Il disco non è leggibile" (Mac): premi Annulla o Ignora.
- Ti propone di "inizializzare" il disco: non farlo, cancella l'elenco dei file.
- Il disco fa rumori nuovi o diventa molto caldo.
- Il computer si blocca appena colleghi il disco.
- In tutti questi casi scollegalo e chiamaci: 0444 164300. La diagnosi è gratuita.
Perché il disco non si vede più
Le cause più frequenti, dalla più semplice alla più seria.
| Cosa succede | Causa probabile | Si recupera? |
|---|---|---|
| Con un altro cavo funziona | Era il cavo rovinato. | Sì: copia subito i file su un altro disco. |
| Lucina accesa, nessun rumore strano, non compare | Spesso si è rotta la piccola scheda nel contenitore che collega il disco al computer, non il disco. | Spesso sì: in laboratorio leggiamo il disco senza passare dal contenitore. |
| Chiede di formattare | Il computer non riesce più a leggere "l'indice" dei file. Le foto di solito sono ancora tutte lì. | Sì, molto spesso, se non è stato formattato. |
| Compare ma è lentissimo e i file non si aprono | Il disco ha delle zone rovinate e si sta guastando. | Sì, ma va fermato subito: ogni tentativo lo peggiora. |
| Ticchetta, suona o gratta | Guasto meccanico interno. | Spesso sì, ma solo in camera bianca. |
Domande frequenti
Il disco esterno ha la lucina accesa ma non si apre: cosa faccio?
Prova una volta un altro cavo e un'altra presa USB. Se non cambia nulla, scollegalo: spesso il guasto è nella scheda del contenitore e il disco dentro è sano. In laboratorio lo colleghiamo direttamente.
Il computer dice che devo formattare il disco: le foto sono perse?
No, il messaggio vuol dire solo che il computer non riesce a leggerlo. Premi "Annulla": se formatti rischi davvero di perdere i file.
Posso usare un programma gratuito di recupero?
Solo se il disco non fa rumori strani e si vede normalmente. Se è lento, fa rumore o si blocca, un programma lo fa lavorare per ore e può peggiorare il danno.
Il disco è di un'altra marca o molto vecchio: lo recuperate?
Sì, lavoriamo su dischi di tutte le marche e di ogni età, anche di computer molto vecchi.
Quanto costa?
Diagnosi e preventivo sono gratuiti. Vedi perché il prezzo si sa solo dopo la diagnosi.
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